I 7 KPI che determinano il successo delle consegne dell’ultimo miglio

Sapere quali sono i KPI da tenere in considerazione è utile per capire in che modo stai gestendo il tuo processo di last mile delivery, in che modo potresti renderlo più efficace e come tagliare le spese improduttive.

Con l’aumento del commercio online, il settore logistico ha subito una profonda trasformazione: la gestione “analogica” della flotta e i registri cartacei hanno lasciato il posto ai software e alla lettura digitale dei dati. 

Attualmente il mercato della logistica ​​vale più di 5,5 trilioni di dollari a livello globale e le stime sono a rialzo per gli anni a venire. In virtù di questo balzo in avanti, la lettura dei dati ha assunto un ruolo sempre più centrale all’interno delle aziende di consegna.

I KPI (Key Performance Indicator) mostrano proprio i dati più rilevanti in termini di costi, tempestività e gestione della consegna. In questa guida vogliamo parlarti dei 7 KPI più importanti che dovresti monitorare e perché è fondamentale impostare una strategia di analisi dei dati. Iniziamo subito.

Perché è così importante monitorare i KPI della consegna dell’ultimo miglio?

L’innovazione tecnologica ha fornito alle aziende di consegna nuovi interessanti strumenti per tracciare le loro performance. A differenza del passato, oggi esiste un modo semplice e affidabile per conoscere dettagliatamente metriche come il consumo di benzina, il tempo medio di servizio e le ore in movimento.

Conoscere i KPI relativi alle performance della tua flotta ti permette di:

• Ottenere informazioni sull’intero flusso logistico, dall’arrivo della merce alla consegna
• Analizzare le performance della tua flotta e trovare nuovi modi per efficientare il servizio, con maggiore soddisfazione dei clienti
• Conoscere i costi con assoluta precisione, così da riuscire a controllarli e ottimizzarli
• Sapere come pianificare al meglio il percorso della tua flotta, consegnando al minor costo possibile per te e con il tempo di attesa più basso per il cliente

Quali sono I KPI da monitorare?

Quando parliamo di KPI, facciamo riferimento a tutti quegli indicatori di performance determinanti per un business. Se ti occupi di consegna dell’ultimo miglio, possiamo dire che tra i KPI più interessanti da monitorare ci sono:

• Consumo di carburante
• Tempo medio di servizio
• Chilometraggio percorso
• Ore in movimento
• Numero di interruzioni
• Costo per fermata
• Numero di reclami

Approfondiamo ciascun punto nel dettaglio.

#1 – Consumo di carburante

Una delle metriche più interessanti da monitorare è il consumo di carburante. Spesso è difficile determinare l’esatto consumo di carburante per ciascun mezzo, soprattutto se non si conosce il percorso. Sapere quanto carburante consumi è utile sia per ottimizzare le spese per l’alimentazione dei mezzi, sia per pianificare al meglio i percorsi ed essere più produttivi.

Il consumo medio di carburante giornaliero può essere calcolato facilmente utilizzando un software per la gestione della flotta come GoTraxx. Su GoTraxx, infatti, puoi tenere traccia del percorso di ogni mezzo, dei costi per il carburante e dell’ammontare dei litri utilizzati per ciascun chilometro percorso.

#2 – Tempo medio di servizio

Il tempo medio di servizio fa riferimento all’arco temporale totale che viene impiegato per evadere un singolo ordine. L’arco temporale di riferimento va dal momento in cui la merce viene ritirata fino alla sua consegna presso il domicilio del cliente.

Conoscere questa metrica può essere utile per capire se ci sono dei tempi “morti” da ottimizzare e se c’è un margine per aumentare la produttività dei corrieri, velocizzando le consegne. Il tempo medio di servizio può essere calcolato rapportando il tempo impiegato presso il punto di ritiro per il numero di consegne da portare a termine. 

#3 – Chilometraggio percorso

Uno dei KPI più interessanti è il chilometraggio percorso dalla tua flotta. Il chilometraggio è determinato dai luoghi di consegna degli ordini, ma spesso può subire delle variazioni in base a diversi fattori, come ad esempio una strada chiusa o un eccesso di traffico.

Concentrarsi sulla pianificazione di un percorso efficiente può aiutarti ad abbattere i chilometri percorsi, con conseguente risparmio di carburante e di emissioni di CO2 nell’atmosfera. Utilizzando GoTraxx potrai fare affidamento su un’Intelligenza Artificiale che ti aiuterà ad ottimizzare la pianificazione e a ridurne i tempi del 90%. In più, grazie al tracciamento del percorso, saprai esattamente quali sono le deviazioni previste dai tuoi mezzi, valutando anche le statistiche di guida relative ai singoli driver.

#4 – Numero di consegne effettuate

Il numero di consegne effettuate rappresenta la produttività della tua flotta. L’obiettivo è quello di concludere quante più consegne possibili, più velocemente e al costo più basso.

Tenere sotto controllo il numero di consegne giornaliere e l’andamento di questo dato ti permetterà di capire quali sono i punti critici della tua organizzazione e in che modo intervenire per aumentare la produttività. 

Nella Dashboard GoTraxx avrai a disposizione strumenti di monitoraggio delle tue consegne, con la possibilità di sapere in tempo reale quando viene conclusa una consegna e effettuare velocemente tutti i controlli post-delivery.

#5 – Numero di interruzioni

Sapere se ci sono molte interruzioni da parte del driver significa capire tenere tracciatura del numero complessivo di fermate che un veicolo effettua durante la consegna di un certo numero di ordini.

Un alto tasso di interruzioni può influire negativamente sul consumo di carburante e sui tempi di consegna, con conseguente aumento dei costi e insoddisfazione del cliente. L’ideale è abbattere il più possibile il numero di interruzioni, per ottimizzare e velocizzare la consegna. 

Per poter raggiungere questo obiettivo, è importante monitorare le performance dei tuoi driver. Sulla Dashboard GoTraxx potrai ottenere una fotografia del comportamento alla guida dei tuoi driver, raccogliendo dati sulle ore trascorse a bordo del mezzo, il numero di fermate, i chilometri percorsi e la puntualità nelle consegne. 

#6 – Costo per fermata

Quando parliamo di KPI, è sicuramente importante parlare di costi e, in particolare, di costo per fermata. In altre parole, si tratta del costo che la tua azienda sostiene per la singola consegna. Il costo è determinato da diversi fattori, dal carburante alle ore di lavoro dei tuoi autisti.

Avere una stima di questo dato ti aiuterà a definire correttamente i tuoi margini e applicare strategie per ridurre le spese, dove possibile. 

#7 – Numero di reclami

Infine, uno dei KPI più interessanti da conoscere è il numero di reclami pervenuti, indice della soddisfazione del cliente. Rispetto al macrotema “soddisfazione cliente”, è utile conoscere:

• La percentuale di richieste di risarcimento danno pervenute. Può capitare, infatti, che durante la consegna alcune merci subiscano dei danni. Per conoscere l’entità di questo dato, puoi rapportare il numero di reclami complessivi ricevuti con il numero di consegne totali
• La percentuale di reclami dovuti, ad esempio, ad un ritardo nei tempi di consegna. In questo caso, per conoscere il dato, puoi rapportare il numero di reclami pervenuti con il numero di consegne totali

Per aumentare la soddisfazione del cliente, è utile investire su strumenti di tracciamento efficaci, che permettano di seguire la consegna del pacco in tempo reale e lasciare un feedback a conclusione del processo. Con GoTraxx puoi generare un codice di tracciamento per il cliente, così che possa tenere sotto controllo l’intero processo, scongiurando il rischio della mancata consegna.

Se vuoi iniziare a monitorare i KPI che contano per la gestione della tua flotta e ottimizzare la consegna dell’ultimo miglio, GoTraxx è la scelta ideale per te.

Con il nostro software hai a disposizione tutti gli strumenti che ti servono per ottimizzare la tua flotta, semplificare il lavoro dei tuoi collaboratori e abbattere i costi di consegna. 

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