Los 7 KPI que determinan el éxito de las entregas de última milla

Saber cuáles son los KPI a considerar es útil para comprender cómo estás administrando tu proceso de entrega de la última milla, cómo podrías hacerlo con mayor eficacia y cómo reducir los gastos improductivos.

Con el aumento del comercio online, el sector logístico ha experimentado una profunda transformación: la gestión «analógica» de la flota y los registros en papel han dado paso al software y a la lectura de datos digitales.

El mercado de la logística tiene un valor actual de más de 5,5 trillones de dólares en todo el mundo y las estimaciones aumentan para los próximos años. En virtud de este salto, la lectura de datos ha asumido un papel cada vez más central dentro de las empresas de distribución.

Los KPI (Key Performance Indicators) muestran precisamente los datos más relevantes en términos de costes, puntualidad y gestión de la entrega. En esta guía queremos contarte cuáles son los 7 KPI más importantes que debes monitorizar y por qué es esencial configurar una estrategia de análisis de datos. Empezamos.

¿Por qué es tan importante monitorizar los KPI de entrega de última milla?

La innovación tecnológica ha proporcionado a las empresas de entrega nuevas e interesantes herramientas para realizar un seguimiento de su rendimiento. A diferencia del pasado, hoy existe una forma simple y fiable de conocer en detalle lecturas como el consumo de gasolina, el tiempo promedio de servicio y las horas en movimiento.

Conocer los KPI relacionados con el rendimiento de tu flota te permite:

• Obtener información sobre todo el flujo logístico, desde la llegada de la mercancía hasta la entrega
• Analizar el rendimiento de tu flota y encontrar nuevas formas de hacer que el servicio sea más eficiente, con una mayor satisfacción del cliente.
• Conocer los costes con absoluta precisión, para poder controlarlos y optimizarlos.
• Saber cómo planificar mejor la ruta de tu flota, entregando al menor coste posible para tí y con el menor tiempo de espera para el cliente.

¿Cuáles son los KPI que hay que monitorizar?

Cuando hablamos de KPI, nos referimos a todos esos indicadores clave de rendimiento para una empresa. Si te ocupas de la entrega de última milla, podemos decir que entre los KPI más interesantes para monitorizar se encuentran:

• El consumo de combustible
• Tiempo medio de servicio
• Kilometraje recorrido
• Horas en movimiento
• Número de paradas
• Coste por parada
• Número de quejas

Exploremos cada punto en detalle.

# 1 – Consumo de combustible

Una de las métricas más interesantes de monitorizar es el consumo de combustible. A menudo es difícil determinar el consumo de combustible exacto de cada vehículo, especialmente si no conoces la ruta. Saber cuánto combustible consumes es útil tanto para optimizar los costes de repostaje de los vehículos como para planificar mejor las rutas y ser más productivo.

El consumo medio diario de combustible se puede calcular fácilmente utilizando un software de gestión de flotas como GoTraxx. En GoTraxx, de hecho, puedes realizar un seguimiento de la ruta de cada vehículo, los costes de combustible y la cantidad de litros utilizados por cada kilómetro recorrido.

# 2 – Tiempo medio de servicio

El tiempo medio de servicio se refiere al lapso total que se emplea para cumplir con un solo pedido. El plazo de referencia va desde la recogida de la mercancía hasta su entrega en el domicilio del cliente.

Conocer esta métrica puede ser útil para entender si hay tiempos «muertos» por optimizar y si hay un margen para incrementar la productividad de los mensajeros, agilizando las entregas. El tiempo medio de servicio se puede calcular comparando el tiempo transcurrido en el punto de recogida con el número de entregas que deben completarse.

# 3 – Kilometraje recorrido

Uno de los KPI más interesantes es el kilometraje que recorre tu flota. El kilometraje está determinado por los lugares donde se entregan los pedidos, pero a menudo puede cambiar en función de varios factores, como una carretera cerrada o un tráfico excesivo.

Centrarse en planificar una ruta eficiente puede ayudarte a reducir los kilómetros recorridos, lo que se traduce en ahorros de combustible y emisiones de CO2 a la atmósfera. Con GoTraxx, podrás confiar en la inteligencia artificial que te ayudará a optimizar la planificación y reducir el tiempo en un 90%. Además, gracias al seguimiento de la ruta, sabrás exactamente las desviaciones previstas de tus vehículos, evaluando también las estadísticas de conducción relativas a los conductores individuales.

# 4 – Número de entregas realizadas

El número de entregas realizadas representa la productividad de tu flota. El objetivo es hacer tantas entregas como sea posible, más rápido y al menor coste.

Hacer un seguimiento del número de entregas diarias y el progreso de estos datos te permitirá comprender cuáles son los puntos críticos de tu organización y cómo intervenir para aumentar la productividad.

En el Cuadro de Mandos de GoTraxx tendrás herramientas para monitorizar tus entregas, con la capacidad de saber en tiempo real cuándo se completa una entrega, y realizar rápidamente todas las verificaciones posteriores a la entrega.

# 5 – Número de paradas

Saber si hay muchas interrupciones del conductor significa comprender el seguimiento de la cantidad total de paradas que hace un vehículo mientras entrega una cierta cantidad de pedidos.

Una alta tasa de interrupciones puede afectar negativamente el consumo de combustible y los tiempos de entrega, lo que resulta en un aumento de los costes y la insatisfacción del cliente. Lo ideal es reducir al máximo el número de interrupciones, optimizar y agilizar la entrega.

Para lograr esto, es importante monitorizar el rendimiento de tus conductores. En el Cuadro de Mandos de GoTraxx podrás obtener una fotografía del comportamiento de conducción de tus conductores, recogiendo datos sobre las horas pasadas a bordo del vehículo, el número de paradas, los kilómetros recorridos y la puntualidad en las entregas.

# 6 – Coste por parada

Cuando hablamos de KPI, sin duda es importante hablar de costes y, en particular, de coste por parada. En otras palabras, este es el coste en el que incurre tu empresa por una sola entrega. El coste está determinado por varios factores, desde el combustible hasta las horas de trabajo de tus conductores.

Tener una estimación de esto te ayudará a definir tus márgenes correctamente y aplicar estrategias para reducir los gastos cuando sea posible.

# 7 – Número de quejas

Finalmente, uno de los KPI más interesantes a conocer es el número de quejas recibidas, un índice de satisfacción del cliente. Con respecto al tema fundamental de la «satisfacción del cliente», es útil saber:

• El porcentaje de reclamaciones por daños recibidas. De hecho, puede suceder que algunos bienes sufran daños durante la entrega. Para conocer el alcance de estos datos, puedes comparar el número total de quejas recibidas con el número de entregas totales.
• El porcentaje de reclamaciones debidas, por ejemplo, a un retraso en los plazos de entrega. En este caso, para conocer los datos, puedes comparar el número de quejas recibidas con el número de entregas totales.

Para aumentar la satisfacción del cliente, es útil invertir en herramientas de seguimiento efectivas, que te permitan seguir la entrega del paquete en tiempo real y dejar comentarios al final del proceso. Con GoTraxx puedes generar un código de seguimiento para el cliente, de modo que pueda mantener todo el proceso bajo control, evitando el riesgo de no entrega.

Si deseas comenzar a monitorizar los KPI que son importantes para la administración de tu flota y optimizar la entrega de última milla, GoTraxx es la opción ideal para ti.

Con nuestro software tienes todas las herramientas que necesitas para optimizar tu flota, simplificar el trabajo de tus empleados y reducir los costes de entrega.

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